OpenAI应用业务首席执行官菲吉·西莫表示，她曾梦想能有一个统一平台，来创建和管理组织内部的所有AI工具。OpenAI刚刚发布的AI智能体平台，正是为了实现这一愿景。图片来源：David Paul Morris—Bloomberg via Getty Images
随着Frontier的发布，OpenAI正以前所未有的力度进军企业市场。Frontier是一款企业级平台，用于构建、部署和管理AI智能体，这些智能体可以运行赛富时（Salesforce）和Workday等第三方软件。
从定位来看，Frontier似乎是OpenAI争夺“企业操作系统”地位的杀手锏：它提供一个统一平台，用于构建能够跨应用运行、执行工作流并作出决策的智能体。OpenAI在发布该平台的博客中表示，Frontier可以连接数据库、企业的核心业务记录系统（例如客户关系管理和人力资源系统）、工单工具以及其他内部应用，然后让AI智能体在这些系统之上执行业务流程。
OpenAI将Frontier描述为“企业级的语义层，所有AI同事都可以通过它实现高效运作和有效沟通”。公司称，人类员工也可以在同一平台上工作，使人类与AI能够在类似的访问控制和安全机制下，共享同样的数据与工具。
目前，OpenAI已吸引多家知名《财富》美国500强企业成为Frontier的首批客户，其中包括财捷（Intuit）、State Farm、赛默飞世尔（Thermo Fisher）和Uber。
Frontier亮相前，Anthropic同步推进企业市场布局
OpenAI发布Frontier之前，其竞争对手Anthropic已推出一系列举措，以帮助企业客户更便捷地构建能够调用其他商业软件、运行企业级工作流的AI智能体，并快速生成定制化软件。上个月，Anthropic发布了Claude Cowork，允许用户以“智能体”的方式，在多种常见商业软件中使用其Claude AI模型。本周，Anthropic又发布了针对法律、市场营销等特定专业领域的开源插件。
Anthropic与OpenAI相继推出企业级智能体式AI系统，令赛富时、ServiceNow、Workday、SAP以及微软（Microsoft）等传统大型企业级SaaS公司的投资者感到不安。市场担忧OpenAI和Anthropic这类AI原生新势力，可能会逐步瓦解这些大型SaaS厂商与客户之间的关系，并使客户不再需要升级至SaaS巨头自身推出的AI智能体产品。这种变化可能会削弱这些SaaS公司的增长前景。
在某些情况下，这类智能体平台甚至可能彻底取代对传统SaaS软件的需求。例如，如果Frontier智能体能够直接完成销售工作流，无需任何人类员工登录赛富时系统，那么支撑整个SaaS经济的“按席位收费”许可模式将失去存在意义。
OpenAI应用业务首席执行官菲吉·西莫在一次媒体简报中表示，她此前担任Instacart首席执行官期间，为了给团队引入最好的AI工具，她需要评估数百家不同软件供应商，随后还要投入大量复杂而耗时的工作，才能将这些工具真正嵌入企业工作流中。她表示：“我们需要花费数月时间，整合选择的每个工具。而且即便如此，结果并不理想，因为每个工具都只适合一个使用场景，它们彼此之间并没有打通、也无法对话，结果只是不断制造新的信息孤岛。”
她一直梦想着能有一个统一的平台，来创建和管理组织内部的所有智能体。她表示：“如今在OpenAI，几乎每一位首席执行官都会问我，这一切最终会走向哪里。我告诉他们，未来的核心在于人类与AI在同一个平台上协同工作。”
Frontier会取代其他AI智能体平台吗？
西莫强调，Frontier的定位并不是要取代既有的企业软件厂商，而是要与它们共存。她表示Frontier的设计初衷源于一种认知，即“OpenAI不会包揽一切，而是会与整个生态体系协同共建，并且承认企业在实际运作中需要大量不同的合作伙伴。”
她表示，对于某些软件公司而言，Frontier甚至可能成为一个重要的分销渠道，“帮助公司产品进入大型企业内部，也能让大型企业在不进一步割裂自身系统的前提下，引入外部解决方案。
不过，赛富时等公司已经将未来押注在AI智能体平台之上。赛富时投入数十亿美元的Agentforce计划，设想的是让企业在其CRM软件内部直接构建自主智能体集群。微软推出的Copilot Agents也有类似目标，试图在Microsoft 365产品体系中实现同样的智能体能力。这些公司押注的逻辑在于：客户更希望智能体能够深度嵌入其“核心业务记录系统”（真正存储数据的地方），而不是一个由OpenAI提供、凌驾于所有系统之上的通用型智能体。
这并非OpenAI首次进军企业市场，但Frontier的推出标志着其战略理念的转变。2023年，OpenAI发布ChatGPT Enterprise时，核心卖点仍然是赋能人类员工；而如今，OpenAI推出的智能体，更侧重于工作流程自动化——能够登录应用、执行和管理任务，无需过多人工介入。（财富中文网）
译者：刘进龙
审校：汪皓
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